包头物业,包头物业公司,包头保洁
物业服务
如何让物业服务做到精细化
发布时间:2019-04-29 11:41:19 浏览次数:3926

物业服务的根本宗旨是对人的服务,为业主提供优质、快捷、高效的人性化服务是物业公司立足发展的根本。物业服务质量不能满足业主的要求,提供的服务产品不合格或业主不够满意,业主最常用的抗争手段就是拒交或拖欠费用;物业服务水平的高低直接影响物业费的收取。所以,提高服务水平和服务质量,更好的为业主服务,成为当前物业发展的主要途径。下面就简要谈谈如何让物业服务做到精细化。

首先,摆正服务与管理的位置,树立“业主至上”的服务宗旨。业主是物业服务的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个“管家”或“仆人”的位置上,主动为业主提供服务,要站在业主的角度处理问题,想业主所想,树立以为业主服务为宗旨。

其次,服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着,来不得半点虚伪和糊弄。因此,物业服务无小事,无论是保安、保洁还是绿化、维修,每一位员工都要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作。都要强化服务意识,加强责任心,做到精细管理,细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程,并做到先想先做,任劳任怨,勤能补拙,以保证服务工作的及时性和高效性。

再次,急业主之所急,学会换位思考。物管企业应多站在业主的立场上想一想,把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,建立“管家式”服务模式,做到急业主之所急,想业主之所想,切实帮助解决实际需要,拉近物业与业主的距离。事实上,有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事,不管是找到那个员工,还是项目负责人,或是任何一个员工,都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点,就要及时受理业主各种投诉或需求,提高服务工作效率,主动把事情想在前、做在前,把矛盾和问题化解在萌芽状态。

关于物业服务就分享到这里了,除了以上介绍之外,还可以去网站了解更多资讯。

上一篇:简谈物业公司如何保养大理石
下一篇:没有了